Guia completo para oferecer atendimento ao cliente com qualidade

Oferecer um atendimento ao cliente com qualidade deixou de ser um diferencial competitivo e se tornou obrigatório. Essa prerrogativa é válida em qualquer segmento de negócio, especialmente no imobiliário. O motivo para essa afirmação são os dados de diferentes pesquisas. Segundo o relatório CX Trends 2020 , 56% dos clientes veem o atendimento das empresas como eficiente ou muito eficiente. Além disso, 35% estão dispostos a aguardar uma resposta por apenas 10 minutos. Também, o levantamento State of the Connected Customer 2018 evidenciou que 80% dos consumidores entendem a experiência no atendimento como um fator relevante para manter o relacionamento. Em outras palavras, a satisfação garantida é o que aumentará as chances de fechar negócio e de fazer um novo processo de compra e venda no futuro. Apesar dessas estatísticas serem gerais, elas retratam bem o cenário do mercado imobiliário. Afinal, um bom atendimento ao cliente é indispensável no setor. A questão é: o que fazer para melhorar e ter mais sucesso como corretor autônomo? É o que vamos explicar neste guia completo. Confira! O que é um bom atendimento ao cliente? Atender um cliente consiste em oferecer o suporte necessário para ele tomar sua decisão de compra, concretizar o negócio e resolver possíveis problemas que aparecerem no pós-venda. Garantir a qualidade desse processo significa: ultrapassar as expectativas; ser eficiente e eficaz para assegurar o melhor custo-benefício na transação e aumentar o potencial de fid

elização. Por isso, a qualidade no atendimento ao cliente prevê mais do que apenas receber seu contato e fornecer as respostas necessárias. Para um corretor, passa por apresentar alternativas de propriedades similares, usar tecnologias que agilizem o processo e tentar atender ao máximo as solicitações dentro do orçamento estipulado. Além disso, é preciso saber trabalhar as objeções e oferecer um atendimento imobiliário personalizado . O foco sempre deve ser o cliente. Somente dessa forma é possível encantá-lo. Até mesmo porque 51% dos consumidores destacam que as empresas não conseguem atingir o nível esperado de experiência, segundo o State of The Connected Customer. Apesar disso, 76% espera que suas necessidades sejam compreendidas. Quais os princípios do atendimento ao cliente com qualidade? Para ser eficiente, é necessário seguir algumas boas práticas. O consumidor está cada vez mais exigente e prioriza os profissionais que atendem às suas necessidades. No caso dos corretores de imóveis, é indispensável ter um site com as principais informações de casas e apartamentos, com fotos de qualidade para chamar a atenção. Ter um perfil nas redes sociais e um atendimento online também são medidas necessárias. Tudo isso deve ser feito sem deixar de lado os princípios que embasam o procedimento. Veja quais são eles! Foco no cliente Com a internet, o consumidor tem todas as informações à sua disposição. Isso significa que, se ele não encontrar o que precisa com rapidez, vai achar na