Custo de aquisição de cliente (CAC): saiba o que é e como calcular!

Uma das principais necessidades de qualquer tipo de negócio é entender qual é o custo de aquisição de clientes (CAC). Embora a busca por esse entendimento seja algo recente — e seja mais praticada pelas empresas que têm como base a tecnologia e a internet —, ela faz cada vez mais sentido para o mercado imobiliário. Pensando em esclarecer um pouco melhor o assunto, preparamos este artigo para explicar o que é o custo de aquisição de clientes. Acompanhe a leitura para entender como ele se aplica no contexto do mercado imobiliário! O que é o Custo de Aquisição de Clientes? O CAC é uma métrica que mostra quanto cada cliente custou para ser adquirido — ou seja, quanto foi necessário investir financeiramente para conquistar um novo cliente. Esse custo envolve todo o trabalho da empresa ao longo do funil de vendas — passa pela atração de visitantes, pela geração de leads e vai até o fechamento. No caso de uma imobiliária, é preciso levar em consideração o investimento em marketing, os salários de equipe, os gastos com visitas e outras despesas que estão relacionadas a esse objetivo comercial. Qual é a importância do custo de aquisição de clientes? Como já mencionamos, entender qual é o CAC do negócio já é algo básico. Porém, mais do que saber o quanto cada cliente custa para a empresa, essa métrica ajuda fortemente na tomada de decisão em relação aos seus desafios estratégicos. Afinal, sabendo qual é o CAC será possível analisar se as ações para trazer novos clientes estão gerando u

m bom retorno financeiro — o que é algo extremamente importante para a saúde financeira da empresa. Além disso, realizar avaliações sobre como andam as estratégias se torna algo mais fácil de fazer, bem como decidir se será preciso trabalhar em novas ações para reduzir os custos ou otimizar os investimentos na geração de novos clientes. O CAC nas imobiliárias Quando entramos na esfera do marketing, a chance de desperdiçar recursos é grande. Assim, conhecer o CAC auxilia a entender o quanto está sendo desperdiçado. Essa métrica apoia também o processo de criação de experimentos que indicarão qual é o canal adequado ou a melhor maneira de realizar o maior número de vendas com o menor investimento possível. Quando trazemos essa questão para o mercado imobiliário, acompanhar o CAC auxilia a entender melhor a sua dinâmica. Já podemos tomar como premissa que será preciso trazer muitos leads, pois nem todo mundo quer adquirir um imóvel imediatamente. Sendo assim, é importante saber como está a sua variação ao longo do tempo. Isso fornecerá apoio no processo de entender quais campanhas e quais canais de aquisição geram um retorno melhor. Sabemos, por exemplo, que anúncios que perdem a relevância conforme o tempo passa tendem a aumentar o CAC — isso não é bom! Então, a imobiliária poderá agir rapidamente para criar anúncios, mudando seu foco e a abordagem para manter esse custo sob controle. Como calcular o CAC? Calcular o custo de aquisição de clientes não é difícil, basta somar todo