Aprenda 8 dicas infalíveis para criar rapport com o cliente

Se você ainda não ouviu falar em rapport, é bem possível que esteja perdendo bons negócios. Bastante usada em Programação Neurolinguística (PNL), essa técnica propõe a criação de vínculos mais significativos com o cliente, estabelecendo harmonia, confiança e cooperação. Como resultado, ele se torna mais predisposto a fornecer informações relevantes para o processo de negociação . O intuito é deixar o cliente mais à vontade, reduzindo a tensão do processo e criando uma atmosfera propícia para o fechamento do contrato. Ficou interessado? Então aprenda agora mesmo 8 dicas infalíveis para criar rapport com seus clientes! 1. Cuide da linguagem corporal Não é só com a linguagem verbal que você deve se preocupar ao falar com um potencial cliente. Afinal, o corpo se encarrega de transmitir tudo aquilo que você tenta esconder. Se estiver nervoso, ansioso, inseguro ou mesmo confiante demais, a linguagem corporal pode sim te entregar. Para não transmitir percepções negativas para o cliente, portanto, evite cruzar braços e pernas. Esse sinal demonstra proteção, insegurança. Os pés devem ficar voltados sempre para o interlocutor, evitando direcioná-los para a porta e, assim, transmitir a ideia de que quer sair logo. Suavize os movimentos, evitando gestos bruscos ou agressivos. Quando quiser demonstrar interesse no que o cliente está dizendo, incline ligeiramente o corpo para frente, aproximando-se dele. 2. Fique atento à expressão facial Se o corpo fala em seu nome, imagine a expressão fa

cial! A verdade é que a maioria das pessoas é transparente como água quando não gosta de algo ou fica irritada. E isso é claramente demonstrado no rosto! Para não cometer nenhuma gafe com seus clientes, você pode treinar suas reações em frente ao espelho. Frente a frente com o cliente, evite morder os lábios, olhar para cima com cara de tédio ou para os lados, como se estivesse buscando uma fuga, tampouco aperte as sobrancelhas, como se duvidasse do que ele está dizendo. Fique atento a expressões com os lábios e à movimentação da cabeça para os lados, indicando negatividade e tensão no olhar. Mas também não precisa fazer cara de paisagem, viu? Sorria quando o cliente sorrir, reforce dados positivos com um aceno de cabeça, arqueie as sobrancelhas quando ele fazer algo surpreendente e procure ser leve em cada gesto, mantendo a naturalidade. Pode acreditar: reações ou sorrisos forçados são facilmente percebidos. 3. Mantenha contato visual Uma das formas mais naturais e eficazes de mostrar interesse no seu cliente é mantendo contato visual com ele. Isso não significa que você deve ficar encarando o tempo todo, mas sim que deve manter o olhar direcionado a ele pelo maior tempo possível. É claro que você pode desviar o olhar para ler uma informação, fazer um reconhecimento rápido do local ou mostrar algum detalhe, mas enquanto o cliente estiver falando, mantenha-se atento a ele. Perceba: quando uma pessoa está aborrecida com uma conversa, costuma olhar muito para os lados, como se